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你了解美甲顾客的需求吗?

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你了解美甲顾客的需求吗?
作者:美甲顾客 来源:需求 更新:2006-11-9
    第一点,是物美价廉的感觉,怎样维持物美价廉呢?美甲店现在有很多暴利的行为,我们以前可以做,现今的市场已不可以再做了,所以我们要制定一个价值跟价格等号的定价,那就是服务的定价,同时不单只是服务的定价还有商品的定价,我们也要做到一个合理的利润。

    第二点,我们要提供一个优雅的环境给我们的顾.

    第三点;要提供一个清洁的环境给我们的顾客。

    第四点;要令她们感觉到有一个愉快的消费环境(比如音乐等等).

    第五点;要给她温馨的享受.

    第六点;要让顾客学到一些日常的护肤与保养,这样会拉近与顾客之间的距离,因为现在的消费者对于护肤的感觉都比较陌生,所以我们一定要教育顾客,只有教育,让顾客与我们能同步发展是我们良性的管理.

    第七点;顾客需求有好效果,还有热情接待,平时我们员工对她的态度等要令到顾客满意.

    第八点;让顾客有一种方便的感觉,不要让顾客来了不能服务或者是等得太长时间.

    第九点;我们要提供售前服务和售后服务.什么叫售前服务呢?也就是让顾客还没开始服务的时候,我们一定要把我们店的所有能做到的事情都跟顾客讲清楚,可能有部分是做不到的事情,我们也要跟顾客讲明白.当她做完服务的时候,我们有责任﹑有义务去指导她家庭日常保养,因为一个消费者在我们美甲店一个月只来四次或者是六次,其余还有二十四天或二十六天的护理是比较重要的.所以应该指导顾客一些家庭日常保养知识.

    第十点;要认识以及熟悉顾客,这是很重要的一个环节,因为顾客能变成我们的朋友,才能永远留住顾客,如果是朋友才愿意听我们的指导,所以顾客不光登记她的年龄﹑地址﹑姓名等,我们还要帮助她生活中不能解决的事情,顾客才会变成你的朋友.

    第十一点;我们美甲店选购产品时,一定要根据实际的地理﹑消费力﹑顾客群来选择适合经营的产品.

    第十二点;教育在整个流程当中是很关键的事情,为什么呢?因为顾客没有美甲的兴趣,我们就很难建议她美甲或长期保养.所以我们一定要教育及引导顾客,让她对美甲产生浓厚的兴趣.

    第十三点;我们一定要提供完整的选择给顾客,什么是完整呢?因为顾客到我们店,她追求的就是美丽,除了要帮她做我们该做的服务之外,我们还要建议顾客在服装上﹑在化妆上﹑在其它一些与女士有关的装饰物上,我们都给她一些好的建议,让她们有一个满意完整的选择.

    第十四点;我们一定要站在顾客的立场去考虑,也就是换位思考,比如你提出的每一个建议﹑每一个服务项目,看顾客的接受能力,不要站在自己的角度去想问题.

    第十五点;我们在店里面不要有隐藏的制度去欺骗顾客.

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