美容院建立良好的专业服务从何处人手?

作者：经营策略来源：店院管理更新：2007-8-18

　　首先，我们要了解美容服务的内容，她与有形的产品的最大的区别是无形的感受。服务受各种各样的因素影响，可以产生不同的差异。

　　◆同样文化背景但个人观点，角度不同的影响。

　　◆同一客户，不同的时间、地点、不同心情的影响。

　　◆不同的文化、背景、地区、社会的影响。

　　◆ 个人不同的经验与知识程度的影响，这些影响使服务成为主观的，对服务好坏的感受由接受服务的个人的期望而定。由此看来，专业的标准是因人而异的个性化服务，我们只有做到了服务的个性化才有可能达到专业化。但是我们可以找到改善服务质量的方法，以建立起一个标准，来衡量我们美容院的服务水平。

　　(1)从服务程序着手。看我们的服务是否以客户为先，还是只以自己方便为主?从冲凉房的设计到化妆间的位置，从会员的楼层高低到户的停车位?这些都在我们考虑的范围之内。我们有否建立标准服务程序?是否每个人都十分清楚自己的服务标准。

　　(2)从客户心理着手。任何一句话，一种推销，一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品，恐怕客户会拒绝再参加此类活动。因为此时，她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘，而不是接受服务。

　　(3)从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折!

　　(4)从人员素质着手。美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够，我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体，客户也是一个单独的有特殊要求的个体，是否具有修养和情商多高。能在任何时候都令客户满意，这要求美容院的员工有很高的个人素质，而这需要不断的学习和积累。

　　(5)向先进者学习。学习好的同行的先进经验，向酒店服务者学习，引进好的课程，全面培训员工的综合素质，以提高整个行业的人员素质，满足客户的需要。

　　(6)从企业文化着手。创建一流的企业文化，科学的而不是家庭的，开放的而不是封闭的。

　　※特别提示：使服务简单化的人会失掉客户，棚良务随意化的人会难以体现专业形象，把服务程序化标准化会让我们学习专业服务。

　　※不能犯的错误：缺乏系统的服务文化，认为感情好就能让客户满意，价格低就能让客户买单，建立规矩太麻烦。

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