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团购的“全棉”四件套 竟是“磨毛”品

团购的“全棉”四件套 竟是“磨毛”品
作者:居家 来源:资讯 更新:2011-06-27

  黄女士向市长热线12345反映:上个月在杭州糯米网上参与了一单团购,购买了SE家纺的99元四件套,当时以为是全棉面料,收到后发现不是全棉的,联系了该SE家纺要求退货,对方表示可以退货,但要和糯米网衔接一下,现糯米网迟迟不处理此事,希望有关部门调查处理。

  团购网上描述的商品 与实际收到的商品不符

  平常热衷于团购的黄女士,上个月在糯米网上看到一单团购颇为心动,团购商品是SE家纺的四件套,只要99元,还是“100%全棉质”。

  黄女士又仔细地查看了商家的信息:这个SE家纺,在杭州还有正规的门店,网站也做得相当漂亮。黄女士就放心了,下单购买了这套产品。

  “但是这个四件套到手后,我就感觉不太对劲,不像全棉的。有经验的人都知道全棉的手感大概是怎么样的。我看了一下商品的外包装盒子,上面写的材质是"磨棉",但是里面的四件套的洗标上写的是"磨毛"。”

  黄女士说,自己还特意去网上搜索了一下这个“磨棉”和“磨毛”各是什么东西。原来,“磨棉”是一种成分大部分为棉的材料,而“磨毛”的成分就很难说了,可能是涤纶,也可能是羊毛,或者是其他的料子。

  既然收到的货与自己原来想买的不一样,黄女士就照着团购网上给出的商家联系方式,给SE家纺打电话要求退货。对于黄女士的要求,对方答应得很爽快,但同时表示要和糯米网衔接一下,需要点时间。

  可是直到现在,黄女士还是没得到退货的答复。“虽然说我当时也是贪便宜,团购了这单商品,但是我想99元还是可以买到全棉的吧。没想到退货会这么困难,我希望把这件事情反映出来,给大家提个醒,以后团购时要谨慎一点。”

  黄女士表示,既然已经和商家在退货问题上协商一致,糯米网能不能也尽快满足她的要求。

  商家:我们只和团购网交易 不直接和顾客联系

  记者联系了SE家纺的售后服务部门。工作人员表示,公司承诺给顾客,购买的产品可以在7天内无条件退换货,只要没有使用、没有水洗或者造成质量问题的。

  至于团购的产品,也是如此。“但是在团购上,还存在着和网站之间的关系。一般来说,我们只和团购网站进行交易,向团购网站收费、发货,而不直接和顾客产生联系。所以退换货也是要由网站充当中间的媒介。”工作人员解释道。

  糯米网方面则表示,只要顾客提供自己在糯米网上注册的邮箱,留下联系电话,工作人员记录下来,就会与商家协商处理办法,经商家核实后,给消费者退换货的答复。

  糯米网工作人员经查询后告诉记者,黄女士的退货申请自上周四提交记录后,已经在处理中,处理时限为3至5个工作日。

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